新疆铁路精心打造服务品牌

在新疆南疆，一列运输煤炭的铁路货运列车缓缓驶过。 段文凯摄(shè) 近日，新疆铁路(tiělù)部门首次与中国建设银行、华夏银行合作，为(wèi)新疆八一钢铁股份有限公司、新疆明和投资有限公司办理“信用证(xìnyòngzhèng)结算”和“铁路运费(yùnfèi)贷(dài)”业务，完成授信2600万元，用于客户支付铁路运费。“我们以培育‘天山雪莲’货运(huòyùn)服务品牌为抓手，加强与客户深度合作，及时了解企业产、销、运情况，拓展物流金融业务，为客户办理‘铁路运费贷’等业务。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司95306货运物流服务中心收入进款室副主任刘莉(liúlì)告诉记者。 目前，新疆铁路运营里程超过9500公里，覆盖全疆80%以上的县级行政区(xíngzhèngqū)。今年以来，新疆铁路部门聚焦新疆“十大产业集群”建设(jiànshè)，落实“重联合、强营销，重配套、提效率”的发展要求(yāoqiú)，加快推进铁路现代(xiàndài)物流体系建设，高起点、高标准打造“天山(tiānshān)雪莲”货运服务品牌。 “过去我们的业务是采取预付款结算方式支付铁路运费，办理物流(wùliú)金融新业务以后(hòu)，是向建行(jiànháng)贷款贴现后，建行替我们付款，并在规定还款期限内还款，这样减少了(le)现金压力。”新疆八一钢铁股份有限公司运输分公司物流管理区域工程师薛新梅说。 通过实施全面升级货运场站功能、深化物流金融创新、推行客户差异化服务等举措(jǔcuò)，新疆铁路部门着力擦亮“天山(tiānshān)雪莲”货运服务品牌，力争用3年时间(shíjiān)打造完成适应(shìyìng)不同需求的谱系化物流产品体系，建设覆盖全程物流、满足客户定制化需求的物流服务体系。 “雪莲是天山上生命力顽强的(de)(de)植物，在极端自然环境下奋力生长、傲然绽放，与新疆铁路(tiělù)人‘扎根边疆、奋勇争先’的精神高度契合，‘天山雪莲’货运(huòyùn)服务品牌则凝聚了新疆铁路货运服务的精髓，象征(xiàngzhēng)着新疆铁路货运人‘坚韧不拔、乐于奉献、温情服务’的品格(pǐngé)。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司95306货运物流服务中心副主任刘洋说。 今年以来，新疆铁路部门积极推行专业营销服务，95306货运物流服务中心设立了“天山雪莲(xuělián)”特色服务区，配备专职营销经理(jīnglǐ)团队，在大型货运营业厅开设专属(zhuānshǔ)服务窗口(chuāngkǒu)，建立全链条服务机制，提供精准化、定制化解决方案，满足企业客户多元物流需求。 与培育货运服务品牌(pǐnpái)不同，新疆铁路部门重点从科学投放运力、改善候乘环境、拓展服务项目(fúwùxiàngmù)等方面，培育“天山雪莲”客运服务品牌。记者在乌鲁木齐站候车厅看到，这里设置了“天山雪莲”服务台(fúwùtái)，提供(tígōng)咨询引导、“爱心护航”服务，服务设施焕然一新。 “我经常在(zài)乌鲁木齐、哈密之间往返，今年感觉铁路(tiělù)服务更加贴心(tiēxīn)，路线标识多了，进出站更加顺畅了，候车室里也更温馨了。”在乌鲁木齐站候车厅候车的旅客马至纯对记者说。 近日，乌鲁木齐至哈密“一站(yīzhàn)直达”旅客列车开行，这是新疆铁路部门培育“天山雪莲(xuělián)”客运服务品牌，进一步构建快捷交通圈的又一有力举措，该趟列车单程运行时间为2小时(xiǎoshí)29分，相较两地间其他动车组列车最多节约58分钟，对助力地区(dìqū)经济繁荣(jīngjìfánróng)发展具有重要意义。 “我们将围绕(wéirào)擦亮‘天山雪莲’客运服务品牌，运用现有车体、线路资源，通过(tōngguò)深挖运输潜力、不断优化运能运力，丰富客运产品，目前已开行了乌鲁木齐至喀什(kāshí)、阿克苏、库尔勒、伊宁、博乐、克拉玛依、哈密(hāmì)7个方向的‘一站直达’旅客列车，全力满足(mǎnzú)旅客出行需求(xūqiú)。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部市场开发室主任杨丽表示。（经济日报记者 乔文汇）